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钓具店必看:如何营造售后营销的超期服务?

五谷瀚方堂 2017-03-18


       
        夜长梦多。这是在很多场合表达了很多事不宜拖得太久,避免节外生枝,平生事端。在钓具产品的销售过程中商家抱着的是同样的心态。产品售出后,商家不去关注谁去用钓具,更不愿意过多去了解产品的使用情况。他们怕这种交流服务往往给自己带来更多的麻烦。但是在完成了产品销售以后,采取的围绕产品售后服务一般是比较被动的,产品出现问题了钓鱼人来了帮着解决。即使积极主动帮着钓鱼人解决了他遇到的问题,那么在二次消费的转化上还是会带来一些影响,并且这种缺乏主动性的售后服务让大部分没有出现产品问题的客户没有太多的交流机会。

  在围绕产品进行服务的同时,如何更好的融入消费者使用钓具的过程,也是商家很好的自我营销的机会。购买了产品,钓鱼人肯定要去使用,而这种被商家看作是超期服务的过程,其实是一种主动融入钓鱼人产品消费的过程。

       在不少钓具店可以看到,在有限的店面里,开辟出专门的区域,供钓鱼人在店里聚会聊天。钓鱼人坐下来,谈的自然是钓鱼相关的话题:今天我去哪钓鱼了,哪里有大鱼,今天用的饵料如何,这支钓竿有什么问题等等。在相互交谈中,经营者可以发现,有些产品使用中出现的问题,钓友相互之间就能解答处理了。这样一来,钓具店经营者不仅能够了解钓鱼人的出钓情况,也能够了解他们对钓具产品的使用需求。钓鱼人相互之间的聚集,能够很好起到相互之间的交流,钓具使用交流,减少使用误区,避免钓具使用过程中的一些操作失误,从而减少纠纷的产生,而他们相互之间有关钓鱼资讯的交流,也能够带动钓鱼人更多的外出钓鱼,再配上几杯清茶,想来,也是极好的。不管从哪个角度考虑,对钓具经营者来说,开辟这样的区域,就显得非常有必要了。

  而这样的做法,可以说是比较初级,那么,作为升级版该如何操作?在了解客户钓鱼行程的同时,钓具店要积极主动去融入消费群体的钓鱼行程,为他们提外出钓鱼的计划。钓鱼人不仅在你这购买钓具,同时还会参与你安排的钓鱼活动。

       在很多钓具店的经营中,发现和关注周边的钓鱼场所成为一项重要的工作。他们通过了解最新的钓鱼场地信息,及时提供给店里的消费群体,联系方式也是不断升级,短信,微信朋友圈,通过这些即时方式传递给消费群,给他们提供更多的钓鱼选择,也刺激他们的出钓愿望。而更为直接的方式,就是不少钓具店组织店里的客户外出钓鱼,统一安排接送,并以内部比赛等互动的活动形式进行。这样也能够起到更为积极的作用。 

  不管什么方式,都是在主动钓鱼人在购物以后的主动参与性。而在产品售后的钓鱼服务营销,则不仅主动的激发钓鱼人的参与愿望,而且能够发掘他们参与钓鱼的主动性,对于二次消费甚至长久消费都能带来积极的影响。那么,成功做到这点,不仅能够增加客户黏性,同时也更加能够让客户对产品的使用有了解,增进双方的互信和了解。为在激烈竞争中的钓具店,带来更具有坚实基础的消费支撑。

五谷瀚方堂&纯粮中药钓饵

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